Stake Casino har live chat hele døgnet på flere sprog, og det er den kanal, du først bør bruge, når en udbetaling hænger, eller din konto er blevet spærret. Supporten er bredt tilgængelig, men flere spillere melder om svingende kvalitet i svarene, og det er værd at vide, inden du skriver.
Kontoen er bygget op om kryptovaluta, og de fleste indbetalinger går igennem uden identitetskontrol, mens en udbetaling kræver, at du har gennemført verifikationen. Selve login foregår på stake-login.dk, som er en side om brandet, og her finder du også overblik over de vilkår, der gælder for din konto. Har du først sendt penge af sted, er det svært at fortryde, så læs betingelserne for din konto, før du indbetaler.
Det skal du vide om support og konto
- Supporten er tilgængelig hele døgnet via live chat og beskrives som flersproget.
- Der kræves ingen identitetskontrol ved første indbetaling, men verifikation er nødvendig, før du kan hæve.
- Spillere har rapporteret om spærrede konti og problemer med verifikationsprocessen.
- Flere spillere beskriver, at det er svært at få større gevinster udbetalt.
- Operatøren er Medium Rare N.V. med en Curaçao-licens, og licensen er ikke udstedt i Danmark.
Live chat døgnet rundt og de vilkår, der skaber sager
Den mest konkrete styrke er tilgængeligheden. Supporten er åben 24/7, og du kan skrive på flere sprog, herunder engelsk og tysk. For en spiller, der sidder med en udbetaling, der ikke er gået igennem, betyder det, at der altid er en kanal at henvende sig til, uanset tidspunkt på døgnet.
VIP-medlemmer har flere veje ind. Fra Platinum-niveauet og ophør får de daglige reload-bonusser, ugentlige boosts sendes hver lørdag kl. 12.30 GMT via en Telegram-kanal, og månedlige bonusser kommer på mail. Ved højere niveauer kommer der desuden en personlig VIP-host til, og det er den mest direkte kontakt, en spiller kan få. Vores holdning er, at VIP-hosten er den mest værdifulde del af programmet for en spiller med en sag, fordi en fast kontaktperson slipper for at starte forfra hver gang. Prisen er høj: Bronze starter ved 10.000 dollars omsat, og Obsidian kræver 1 milliard dollars.
Den anden side er kvaliteten. Selv om supporten er tilgængelig hele døgnet, beskrives den som uensartet, og det er den svaghed, der oftest rammer en spiller midt i en sag. Hertil kommer, at spillere har rapporteret om spærrede konti uden en klar forklaring. Vi lægger vægt på den uensartede kvalitet, fordi et hurtigt svar uden en løsning koster tid, og fordi en spærret konto kan lukke adgangen til dine egne penge.
Læs dette i vilkårene, inden du indbetaler
- Verifikationskravene: hvilke dokumenter der kræves ved udbetaling, og hvornår de skal sendes.
- Reglerne for spærring af en konto, og hvad der sker med en saldo, hvis kontoen lukkes.
- Vilkårene for velkomstbonussen: 200 % op til 200 dollars med 40x omsætningskrav på selve bonusbeløbet, hvis du bruger koden askstake.
- At rakeback-velkomsten på 3,5 % af husets fordel kræver en gyldig affiliate-kode inden for 24 timer efter oprettelsen.
- At der ikke er noget minimumsindskud for rakeback-tilbuddet.
Faldgruber ved konto og udbetaling
- Du kan indbetale uden identitetskontrol, men ikke hæve. Har du ikke dokumenterne klar, når du vinder, går der tid, før pengene kommer ud.
- Spillere rapporterer om vanskeligheder med verifikationsprocessen. Send dokumenterne, før du har brug for at hæve, og gem en kopi af, hvad du har sendt.
- Spærrede konti uden klar forklaring er rapporteret. Gem skærmbilleder af din saldo og af dine ind- og udbetalinger, så du har noget at henvise til.
- Større gevinster beskrives som svære at få udbetalt. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er muligt efter vilkårene, og tag fat i supporten tidligt.
- Kvaliteten af svarene er uens. Bed om et skriftligt svar, og gem hele samtalen.
Et regnestykke viser, hvad omsætningskravet betyder i praksis. Indbetaler du 100 dollars og får 200 % i bonus, er bonusbeløbet 200 dollars, og med 40x på selve bonus skal der omsættes 8.000 dollars, før bonuspenge kan hæves. Det er penge, du skal spille igennem, ikke penge du får ud.
Spil er for voksne, og du skal være 18+. Har du problemer med spil, findes der gratis og fortrolig hjælp i Danmark, og du kan kontakte de offentlige rådgivningstilbud uden at opgive dit navn. Spil kun for penge, du kan undvære, og lad ikke en bonus være grund til at indbetale mere, end du havde planlagt.
Sådan løser du en sag trin for trin
- Åbn live chatten og beskriv sagen med kontonummer, tidspunkt og beløb.
- Vedhæft skærmbilleder af indbetalingen, udbetalingen og din saldo.
- Har du sendt dokumenter, så send dem igen i samme samtale og bed om bekræftelse på, at de er modtaget.
- Bed om et skriftligt svar med en frist, og gem samtalen som fil eller skærmbillede.
- Er du VIP, så tag sagen via din VIP-host eller Telegram-kanalen, hvor de ugentlige boosts sendes.
- Får du ikke en løsning, så saml hele forløbet med datoer og beløb, før du går videre.
Licens, operatør og vores vurdering
Stake Casino drives af Medium Rare N.V. med en Curaçao-licens, og licensen er ikke udstedt i Danmark. Derudover er operatøren registreret i Brasilien, Colombia, Mexico og Peru. Før du indbetaler, kan du tjekke, hvilket selskab der står bag din konto, og læse vilkårene for verifikation og udbetaling igennem. Det er de to ting, der oftest afgør, om en sag bliver løst hurtigt.
Vores vurdering for dette emne er, at supporten er nem at komme i kontakt med, men at kvaliteten ikke følger med tilgængeligheden. Har du en sag om en udbetaling eller en spærret konto, er din bedste chance at have dokumentationen klar på forhånd og at holde samtalen skriftlig. Næste skridt er at læse vilkårene for verifikation og udbetaling igennem, inden du indbetaler.
Teksten bygger på operatørens egne oplysninger og på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, og den blev sidst opdateret i november 2026. Vi har ikke selv foretaget ind- eller udbetalinger. Hvis teksten og operatørens vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.
